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售后服务流程

发表时间:2016-7-21  浏览次数:1146  
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1、拨打热线
当您使用的产品出现故障或需要更换滤芯,请立刻联系当地销售服务商或者拨打公司服务热线01-57198569,我们将尽快为您提供上门服务。
 
2、登记预约
请向客服人员提供所使用产品的型号、购买时间、故障现象、联系方式、地址等详细信息,以便售后工程师携带维修配件和滤芯。

3、预约时间 
与客户预约上门服务时间

4、准时上门
根据与客户约定的上门服务时间,准时提供上门服务。
 
5、检查故障
产品故障检查
 
6、确定费用
根据故障检查结果,维修工程师向用户说明所需更换配件名称及数量并出具公司统一的收费标准,待用户确认费用后开始检修。
 
7、排除故障
故障排除并测试合格
 
8、填写凭单
为了免除您的后顾之忧,我们将填写维修凭单,注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及我们公司的服务电话和投诉电话。如有问题,您可以随时拨打服务商电话或公司服务热线
 
9、清理现场
清理维修现场
 
10、提供保修
从维修完毕起,就开始进入保修期。在此期间,当您的产品再次出现原故障,请尽快致电服务商,我们会根据您的维修记录提供保修服务。


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